lupa
lupa
E-SHOP

Reklamační řád e-shopu Mandy Zlín 

  1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Reklamační řád upravuje práva a povinnosti prodávajícího (Mandy Zlín s.r.o.) a kupujícího (zákazníka) při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím našeho e-shopu. 

  1. Kontaktní údaje prodávajícího

Provozovatel e-shopu: Mandy Zlín s.r.o. 
Sídlo: Slovenská 2686, 760 01 Zlín, Česká republika 
IČO: 60707003 
DIČ: CZ60707003 
E-mail: obchod@mandyzlin.cz 
Telefon: +420 736 624 494 
Provozní doba: Pondělí – Pátek, 7:00 – 15:30 

  1. Záruční doba
  • Zákonná záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak. 
  • U zboží s omezenou dobou použitelnosti (např. chemické produkty) je záruční doba omezena datem spotřeby uvedeným na obalu produktu. 
  • Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží způsobené jeho užíváním, nesprávné používání nebo mechanické poškození způsobené zákazníkem.

 

  1. Uplatnění reklamace
  • Reklamaci je možné uplatnit osobně na adrese sídla společnosti po telefonické domluvě, zasláním reklamovaného zboží na adresu Mandy Zlín s.r.o., Slovenská 2686, 760 01 Zlín, nebo e-mailem na adresu obchod@mandyzlin.cz. 
  • Při uplatnění reklamace je nutné doložit: 
  • Doklad o koupi (faktura, účtenka nebo jiný doklad potvrzující nákup). 
  • Popis závady a způsob, jakým se projevuje. 
  • Kontaktní údaje kupujícího (jméno, adresa, telefon, e-mail). 
  • Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí kupující. V případě oprávněné reklamace budou tyto náklady kupujícímu proplaceny. Náklady na dopravu opraveného nebo vyměněného zboží zpět k zákazníkovi hradí vždy prodávající. 

 

  1. Vyřízení reklamace
  • Prodávající je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. 
  • Po přijetí reklamace prodávající posoudí oprávněnost reklamace a rozhodne o způsobu jejího vyřízení: 
  • Oprava zboží, 
  • výměna zboží za nové, 
  • vrácení kupní ceny (odstoupení od smlouvy), 
  • sleva z kupní ceny. 
  • O výsledku reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky. 
  • Kupující obdrží písemné potvrzení o uplatnění reklamace a o způsobu jejího vyřízení. 

 

  1. Práva z vadného plnění
  • Pokud má zboží vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 
  • Pokud vadu nelze odstranit a zboží nelze řádně užívat, má kupující právo na výměnu zboží, odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu z kupní ceny. 
  • Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné). 

 

  1. Zboží poškozené při přepravě
  • Pokud kupující při převzetí zásilky zjistí, že obal zboží je poškozený, je povinen tuto skutečnost ihned oznámit přepravci a sepsat reklamační protokol. 
  • Pokud je zboží poškozené, je nutné neprodleně kontaktovat prodávajícího na e-mailu obchod@mandyzlin.cz. 

 

  1. Vrácení zboží ve 14denní lhůtě (odstoupení od smlouvy)
  • Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. 
  • Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité a v původním obalu. 
  • Výjimky z práva na odstoupení: Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží upravené podle přání kupujícího, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (§ 1837 občanského zákoníku). 

 

  1. Ochrana osobních údajů
  1. Závěrečná ustanovení
  • Tento reklamační řád je platný od 1. 6. 2025 a je k dispozici na webových stránkách e-shopu Mandy Zlín. 
  • Prodávající si vyhrazuje právo na změnu tohoto reklamačního řádu, přičemž aktuální verze bude vždy dostupná na webových stránkách. 

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně reklamací, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu obchod@mandyzlin.cz nebo telefonicky na čísle +420 736 624 494. Rádi vám pomůžeme!